Skip links

พัฒนาทักษะการสื่อสาร – สนทนาทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการบริการลูกค้า

พัฒนาทักษะการสื่อสาร – สนทนาทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการบริการลูกค้า

฿7,499.00

Description

หัวข้อการเรียน:

  • สื่อสารทางโทรศัพท์กับลูกค้า, เพื่อนร่วมงาน และผู้บังคับบัญชาอย่างมีประสิทธิภาพ
  • หลีกเลี่ยงความผิดพลาด, ความไม่สุภาพ และความไม่เป็นมืออาชีพ ในการสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้า
  • สื่อสารในที่ประชุมอย่างมีประสิทธิภาพ
  • ทักษะการนําเสนออย่างมั่นใจผ่านการประชุมทางวิดีโอ
  • การสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพในทุกแง่มุมธุรกิจและการทำงาน
  • วิธีการสนทนากับลูกค้า
  • ทักษะการฟัง
  • ทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์
  • การสร้างความประทับใจครั้งแรก
  • การให้บริการลูกค้าอย่างเป็นเลิศ

คำอธิบาย: 

การบริการลูกค้า คือโอกาสที่บริษัทจะได้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า, แก้ปัญหา และแสดงถึงความเอาใจใส่ต่อลูกค้า การบริการอย่างเป็นเลิศและมีประสิทธิภาพจะทำให้ลูกค้าใช้บริการของบริษัทไปได้อีกนาน และนั่นเป็นเหตุผลที่การอบรมด้านการบริการลูกค้ามีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการฝึกอบรมอื่นๆ เมื่อลูกค้าได้รับการบริการที่ดีและเป็นที่ประทับใจ สิ่งที่ตามมา คือ คำชมเชย และการโฆษณาบอกต่อแบบปากต่อปากนั่นเอง

หัวข้อการเรียน:

  • เข้าใจความต้องการขั้นพื้นฐานและการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
  • กฎทองของการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
  • วิธีจัดการกับลูกค้าประเภทต่าง ๆ (โดยเฉพาะ ลูกค้าที่ให้บริการยาก และ โมโหง่าย)
  • วิธีการสร้างความประทับใจครั้งแรกและการส้รางรอยยิ้มให้ลูกค้า
  • ทักษะการฟังและการสนทนาทางโทรศัพท์และอื่น ๆ อีกมากมาย

ทักษะการสื่อสาร – ทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์ ในที่ทํางานมีบทบาทสำคัญต่อความสําเร็จทางธุรกิจ การประชุมทางไกล, การนำเสนอความคืบหน้ากับลูกค้า, การประชุมทาง Skype/Zoom รวมถึงการสัมภาษณ์งาน ล้วนแต่ที่จะต้องใช้โทรศัพท์และสมาร์ทโฟนในยุคดิจิตอลเช่นนี้

คุณคือหนึ่งในผู้ที่ต้อง สื่อสารทางโทรศัพท์ เพื่อทำงานที่ได้รับมอบหมายภายในองค์กรใช่หรือไม่?

ในทีมของคุณมีพนักงานใหม่ที่ขาดประสบการณ์และกลัวการสนทนากับลูกค้าทางโทรศัพท์และตอบสนองกับลูกได้ช้าใช่หรือไม่ ?

ในทีมของคุณมีพนักงานอายุน้อยที่ยังขาดประสบการ์รการให้บริการทางโทรศัพท์แก่ของลูกค้าใช่หรือไม่ ?

หลักสูตรนี้สําหรับทุกคนในทีมของคุณที่ต้องใช้โทรศัพท์ในการสื่อสารและสําหรับผู้ที่ต้องการประสบความสำเร็จด้านการสื่อสารและในการทำงานกับลูกค้า, ผู้มุ่งหวัง, เพื่อนร่วมงาน, นักลงทุนและผู้บังคับบัญชาของตน

ผู้เรียนจะประสบความสําเร็จอย่างไรหรือได้รับอะไรหลังจากจบหลักสูตร ?

  • สามารถสื่อสารทางโทรศัพท์กับลูกค้าลูกค้า, เพื่อนร่วมงาน และผู้บังคับบัญชาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • หลีกเลี่ยงความผิดพลาด, ความไม่สุภาพ และความไม่เป็นมืออาชีพ ในการสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้า
  • สื่อสารในที่ประชุมอย่างมีประสิทธิภาพ
  • ทักษะการนําเสนออย่างมั่นใจผ่านการประชุมทางวิดีโอ
  • การสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพในทุกแง่มุมธุรกิจและการทำงาน

หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร ?

  • พนักงานที่ต้องการพัฒนาทักษะด้านสังคม (Soft Skills)
  • ผู้บริหารอายุน้อยกว่าที่ต้องการพัฒนาการสื่อสารกับผู้คนในธุรกิจรวมถึงเพื่อนร่วมงานที่อายุมากกว่า
  • ผู้บริหารระดับอาวุโสที่ต้องการสื่อสารกับผู้คนในธุรกิจและเพื่อนร่วมงานที่อายุน้อยกว่า
  • ผู้จัดการผลิตภัณฑ์
  • พนักงานต้อนรับ
  • ผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้า
  • ผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
  • ผู้จัดการบัญชี
  • ผู้จัดการฝ่ายขาย
  • ผู้จัดการโครงการ
  • หัวหน้าทีม
  • ผู้ประกอบการ