หวัข้อการเรียน:
• สอ่ืสารทางโทรศพัทก์บัลกูคา้,เพอ่ืนรว่มงานและผบู้งัคบับญัชาอยา่งมปีระสทิธภิาพ • หลกี เลย่ี งความผดิ พลาด, ความไมส่ ุภาพ และความไมเ่ ป็นมอื อาชพี ในการสนทนาทางโทรศพั ทก์ บั ลกู คา้ • สอ่ืสารในทป่ีระชุมอยา่งมปีระสทิธภิาพ • ทกัษะการนําเสนออยา่งมนั่ใจผา่นการประชุมทางวดิโีอ • การสอ่ืสารทางโทรศพัทอ์ยา่งมปีระสทิธภิาพในทุกแงม่มุธุรกจิและการทาํงาน • วธิกีารสนทนากบัลกูคา้ • ทกัษะการฟัง • ทกัษะการสอ่ืสารทางโทรศพัท์ • การสรา้งความประทบัใจครงั้แรก • การใหบ้รกิารลูกคา้อยา่งเป็นเลศิ
คาอธิบาย:
การบรกิารลกูคา้ คอืโอกาสทบ่ีรษิทัจะไดส้รา้งความสมัพนัธก์บัลกูคา้,แกป้ัญหาและแสดงถงึความเอาใจใส่ต่อลูกคา้ การ
บรกิารอยา่งเป็นเลศิและมปีระสทิธภิาพจะทาํใหลู้กคา้ใชบ้รกิารของบรษิทัไปไดอ้กีนานและนนั่เป็นเหตุผลทก่ีารอบรมดา้น การบรกิ ารลกู คา้ มคี วามสาํ คญั ไมน่ ้อยไปกวา่ การฝึกอบรมอ่นื ๆ เมอ่ื ลูกคา้ ไดร้ บั การบรกิ ารทด่ี แี ละเป็นทป่ี ระทบั ใจ สงิ่ ท่ี ตามมา คอื คาํ ชมเชย และการโฆษณาบอกต่อแบบปากต่อปากนนั่ เอง
หวัข้อการเรียน:
• เขา้ใจความตอ้งการขนั้พน้ืฐานและการตอบสนองความตอ้งการของลูกคา้
• กฎทองของการจดัการขอ้รอ้งเรยีนของลูกคา้
• วธิ จี ดั การกบั ลกู คา้ ประเภทต่าง ๆ (โดยเฉพาะ ลูกคา้ ทใ่ี หบ้ รกิ ารยาก และ โมโหงา่ ย)
• วธิกีารสรา้งความประทบัใจครงั้แรกและการสร้างรอยยม้ิใหลู้กคา้
• ทกัษะการฟังและการสนทนาทางโทรศพัทแ์ละอ่นื ๆอกีมากมาย
หวัข้อการเรียน:
ทกัษะการสื่อสาร
– ทกัษะการสื่อสารทางโทรศพัท์ในทท่ีาํงานมบีทบาทสาํคญัต่อความสาํเรจ็ทางธุรกจิการประชุม ทางไกล,การนําเสนอความคบืหน้ากบัลกูคา้,การประชุมทางSkype/Zoomรวมถงึการสมัภาษณ์งานลว้นแต่ทจ่ีะตอ้งใช้ โทรศพัทแ์ละสมารท์โฟนในยคุดจิติอลเช่นน้ี
คุณคอืหนึง่ในผทู้ตี่อ้งสือ่สารทางโทรศพัท์เพอื่ทํางํานทไี่ดร้บัมอบหมํายภํายในองคก์รใชห่รอืไม?่
ในทมีของคุณมพีนกังานใหมท่ข่ีาดประสบการณ์และกลวัการสนทนากบัลกูคา้ทางโทรศพัทแ์ละตอบสนองกบัลกูไดช้า้ใช่
หรอืไม่?
ในทีมของคณุมีพนักงานอายนุ้อยทีย่งัขาดประสบการร์การให้บริการทางโทรศพัทแ์ก่ของลกูค้าใช่หรือไม่?
หลกัสตูรน้สีาํหรบัทุกคนในทมีของคุณทต่ีอ้งใชโ้ทรศพัทใ์นการส่อืสารและสาํหรบัผทู้ต่ีอ้งการประสบความสาํเรจ็ดา้นการ
สอ่ืสารและในการทาํงานกบัลกูคา้,ผมู้งุ่หวงั,เพอ่ืนรว่มงาน,นกัลงทุนและผบู้งัคบับญัชาของตน
ผเู้รียนจะประสบความสาเรจ็อย่างไรหรือได้รบัอะไรหลงัจากจบหลกัสูตร ?
• สามารถส่อื สารทางโทรศพั ทก์ บั ลกู คา้ ลกู คา้ , เพอ่ื นรว่ มงาน และผบู้ งั คบั บญั ชาไดอ้ ยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ
• หลกี เลย่ี งความผดิ พลาด, ความไมส่ ุภาพ และความไมเ่ ป็นมอื อาชพี ในการสนทนาทางโทรศพั ทก์ บั ลกู คา้
• สอ่ืสารในทป่ีระชุมอยา่งมปีระสทิธภิาพ
• ทกัษะการนําเสนออยา่งมนั่ใจผา่นการประชุมทางวดิโีอ
• การสอ่ืสารทางโทรศพัทอ์ยา่งมปีระสทิธภิาพในทุกแงม่มุธุรกจิและการทาํงาน
หลกั สูตรนี้เหมาะกบั ใคร ?
