ทักษะการสื่อสารสําหรับพนักงานต้อนรับในโรงแรม
หัวข้อการเรียน:
• ทักษะการสื่อสารสำหรับพนักงานต้อนรับ
• การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
• สิ่งที่ ควร และ ไม่ควร ปฏิบัติกับลูกค้า
• การสื่อการสำหรับการเช็คอินเข้าพักที่โรงแรม
• สื่อสารกับลูกค้าในโรงแรมอย่างมั่นใจ ิ
คำอธิบาย:
ผู้ให้บริการในธุรกิจโรงแรงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการบริการและเป็นนักสื่อสารที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับสูงสุด ไม่เพียงทักษะการสื่อสาร แต่รวมถึงทักษะทางภาษา เข้าใจความต้องการลูกค้า เข้าใจทั้งภาษาพูดและภาษากาย
ลูกค้าย่อมมีหลากหลายประเภทและมาจากต่างวัฒนธรรม ดังนั้นการสื่อสารกับลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก ในหลักสูตรนี้เรามีเคล็ดลับเพื่อพัฒนาการบริการในฐานะผู้ต้อนรับลูกค้าในโรงแรมให้เป็นเลิศ และจะช่วยพัฒนาบุคลิกภาพและความสามารถในการสื่อสารที่ดีกับลูกค้าของคุณ
ทักษะการสื่อสาร ประกอบไปด้วย:
• การกล่าวต้อนรับลูกค้าและเพื่อเช็คอินเข้าพักในโรงแรม
• การจัดการความต้องการของลูกค้า
• การเช็คเอ้าท์ออกจากโรงแรม
• สิ่งที่ ควร และ ไม่ควร สื่อสารกับลูกค้า
หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร:
• พนักงานโรงแรม
• พนักงานบริการส่วนหน้า
• พนักงานบริการลูกค้า
• การจัดการความต้องการของลูกค้า
• การเช็คเอ้าท์ออกจากโรงแรม
• สิ่งที่ ควร และ ไม่ควร สื่อสารกับลูกค้า
หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร:
